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电话礼仪

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圣骑士

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电梯直达

楼主

发表于 2007-5-30 13:09:47 |只看该作者 |倒序浏览

刚刚进入招标代理机构工作的朋友
往往一开始接到的任务就是接打电话和收发传真
今天听了一个介绍电话礼仪的讲座
把听课要点写出来与新人朋友们分享
有遗漏的地方请大家及时指出

1、接电话时尽量左手拿话筒
（以便于右手执笔及时记录对方讲话的内容）
2、坐下打电话时要端坐
（虽然对方看不到你但是端坐与弓背或者趴在桌子上打电话的声音是不一样的大家可以自己体会）
3、站立打电话时要直立
（原因同上）
4、电话尽量在响三声以前接听在第二声响起还未结束时接听最优
（也不要接的太早有的年轻朋友反映快电话一声还没响完就接听这样也不好容易使对方吓一跳或者产生错觉以为是打进来的电话）
5、接打电话时主动报上自己公司的名称说清楚5W1H
（who when where  which why how）
6、打电话时不要东张西望容易走神忽略对方的讲话要点
（没什么好解释的）
7、挂断电话时听到对方挂电话的“吧嗒”声后自己再挂

没人喜欢一辈子只在公司当接线生  但是  只有先把简单的事情做好才能成功的开展下一项工作
新人朋友们  共同努力吧

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*^o^*

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精灵王

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沙发

发表于 2007-5-30 14:36:41 |只看该作者

虽然有点形式主义，但还是有一定借鉴意义，大概是Call center的培训材料吧

猪头肉，你被耍了每当你不看帖就回帖悄悄地攒下一个金豆你还真以为真像咋这简单不过说真的猪头是肉做的信不信由你 http://bbs.chinabidding.com/read.php?tid=10031

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自由

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骑士

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板凳

发表于 2007-5-30 14:56:57 |只看该作者

还是不错的!支持一下

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aaronxu_cn

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圣骑士

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地板

发表于 2007-5-31 13:03:31 |只看该作者

招标新手，是个很有心的人！

毕业几年，招标几年，应酬不酒几年！

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dj月光

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侠客

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5^#

发表于 2007-5-31 14:21:48 |只看该作者

是个可造就之才

我喜欢黑的夜，也喜欢白的天，黑的夜让我兴奋，白的天我又回到自己。

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chenyadong

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新手上路

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6^#

发表于 2007-5-31 14:32:26 |只看该作者

这样的东西还来说，没有什么意思啊
[s:2]

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willzhao

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精灵王

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7^#

发表于 2007-5-31 19:46:29 |只看该作者

与招标公司打交道的人，有绝大多数是用电话（等非见面接触的）与招标公司人员沟通交流的，
接电话这项基本工作非常重要，能做到把接到的电话做最优化处理也不是一件简单的事，
客户打来的电话内容大概包括：比如范范咨询、具体项目情况、或者反应具体问题......
等等，能做到一一给客户清楚的解答不是一件容易的事情，
所以，你所接的电话的质量水平会直接决定客户对你公司的评价，所以一定要练好接电话的基本功，呵呵！
提高接电话的水平，也会相应提升你打电话的水平，对于提升各种业务水平也有很多好处的！ [s:2]

[fly][glow=298,black,39]說到吥如做到,要做就做更好,祝大家步步高！[/glow][/fly] Mobile:1315952214X Progress 1%/Day ！

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