诺基亚：如何“连接”人？

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诺基亚有一句令人印象深刻的广告语：科技以人为本。诺基亚的LOGO下方，也总是跟着“ConnectingPeople”一行英文。无论是中文还是英文版本，诺基亚清楚地向世人展现着他们的理念：人是诺基亚在行业中领跑的最大财富。
　　从诺基亚河到长城边
　　1865年，诺基亚创始人弗雷德里克·艾德斯坦（FredrikIdestam）在芬兰的“诺基亚河”沿岸创建了一家木材纸浆厂，取名诺基亚。从那以后，诺基亚公司走过了一条漫长的发展道路，不断剥离非核心业务，并于20世纪90年代作出了以移动通信为核心业务的决定。这一决定成就了全球移动通信的领导者———今天的诺基亚。
　　诺基亚与中国结缘在上世纪80年代。1985年，诺基亚在北京开设了第一家办事处；90年代中期，诺基亚通过在中国建立合资企业，实现了本地化生产，并逐步将其发展成为诺基亚全球主要的生产基地；直到2003年，诺基亚在中国的销售额已达到20亿欧元，出口额为17亿欧元，连续3年位居中国移动通信行业外商出口企业之首。而在上海，诺基亚于1995年成立了其华东地区的总部，负责华东五省一市网络、手机业务的市场和客户服务。
　　“1985年诺基亚刚成立的时候，在北京只有一个很小的Office，根本就是默默无名，即使到了1995年，很多人都还不知道诺基亚这个品牌，但是随着手机成为大众消费品，诺基亚的知名度就像手机的普及速度一样，越来越快。”诺基亚上海分公司的华东区人事经理施慧敏说。
　　而现在，相信不会有人不知道诺基亚的名字，毫不夸张地说，三个用手机的人中，其中一个人用的便是诺基亚的产品。20年时间，诺基亚从一个只有十几人的北京代表处，发展成为现在遍布全国各地、拥有数十家办事机构、4个生产基地、5个全球性研发机构、雇员超过4500人的外商投资企业。
　　研发植根本土
　　无论是拥趸，还是竞争对手，都会惊异于诺基亚产品推陈出新的速度之快。从不断给手机注入的新技术，到业内称道的手机键盘设计，诺基亚的每款产品花样总是不停地在翻新。
　　“我们的产品很强大，从类别到推出速度，竞争优势都非常明显。”提到诺基亚的争胜之道，无疑是施慧敏骄傲的一大方面，她肯定地告诉记者，中国是诺基亚全球研发的重心之一，“中国的研发人才真的很优秀。”还记得那款能够用手写笔输入汉字的诺基亚6108吗？这是诺基亚专为中国市场研制的首款手写输入手机，在上市4周的时间内就取得了市场销售前十名的业绩。而这正是由诺基亚北京产品开发中心自主研发的本土化手机。诺基亚中国本土的研发实力由此可见一斑。
　　如今，诺基亚已有北京、杭州等5个研发机构，有研发人员600余人，涵盖了从研究到产品、从终端到基础设施、从技术到解决方案的全方位领域。不仅如此，随着公司在中国发展步伐的加快，诺基亚越来越重视本地人才的培养和发展。截止到2004年8月，诺基亚在中国员工总数超过4500人，其中本地员工占95%以上，许多中高层管理职务都由本地员工担任。诺基亚将把中国作为其全球人才基地，向世界各地提供全面的高级人才支持。
　　创新是制胜之道
　　作为行业的领先者，诺基亚如何保持技术和产品的更新，让自己始终处在时代的前列呢？回答这个问题，就不得不提到诺基亚的价值文化观念———“诺基亚之道”，它们是：客户满意、相互尊重、追求成功和不断创新。
　　“诺基亚四个价值观的最后一个就是Renewal，在招聘选拔时，我们就要求应聘者具有不断自我更新和学习的能力及愿望。”施慧敏说。诺基亚有着一套先进的人才评估系统，无论是专业技能，还是潜能，诺基亚的评估中心都能对此进行评估。而在诺基亚公司作出最终人才选拔的决策时，起决定作用的因素不仅是应聘者的专业水准，还要看应聘者是否认同与符合诺基亚的价值观。“这是一个耗时耗财的程序，但是，每个进入诺基亚的员工都要经过评估，以保证公司的整体人才质量。”施慧敏说。
　　进入公司后，诺基亚会为员工提供各种相应的培训机会。诺基亚在中国、美国、欧洲以及亚太地区分别设有4所诺基亚学院，提供网上教学、跨职能指导、个人发展咨询等新的培训手段，让员工不断在工作中成长，始终具备领先者的素质。
　　值得一提的是，诺基亚在内部非常提倡创新。公司设立有诺基亚创新奖，每个员工都是参与者，有任何的想法———包括产品设计、技术等方面的Idea，即使这是别的部门的事———你都可以上报，公司会请专业部门对Idea进行评估和实现，一些好点子甚至可以申请专利。员工有如此大的发挥空间，无怪乎诺基亚能够层出不穷地推出各类心思奇巧、极具时尚风格的新产品了。
　　HR眼中的企业文化
　　相信大多数人都很感兴趣：在诺基亚工作的感觉怎么样？毫无疑问，诺基亚有着大多数外企都有的宽敞明亮、气派十足的Office，但在施慧敏的眼中，诺基亚始终是如此的与众不同。“诺基亚很特别，除了良好的办公条件，公司管理以信任为前提,目标明确，员工有足够的空间自己安排及管理自己的工作。”诺基亚上海分公司并不设置分公司经理，每个部门都是直线管理，他们的顶头上司有在北京的,也有在芬兰或其它国家的。不过，这并不意味着诺基亚的员工就会自由散漫，相反，员工都非常自觉.。
　　“诺基亚很讲究团队合作，虽然几乎所有公司都在讲团队合作，但真正能做好的并不太多。在诺基亚，每项工作都需要团队共同协作才能完成，可以说，在诺基亚，任何一项工作如果离开团队，个人即使再努力，也不可能完成。”团队精神在诺基亚的体现，不仅在招聘时就需要强调团队合作素质，更在公司内部反复强调。在诺基亚，员工需要任何帮助，同事都会伸出援助之手。施慧敏说，很多曾经在诺基亚工作过的人，即使离开了公司，都始终留恋这里的感觉。
　　“诺基亚非常注重员工工作和生活的平衡。”有点出乎记者意料的是，诺基亚对员工的呵护甚至可以用“溺爱”来形容。出大价钱设置专业的心理咨询热线，为员工和其家庭缓解心理压力；聘请盲人按摩师，定时为员工服务……这可不是某个领导的特权，而是每个办公室里的普通员工都能得到的“享受”。除此之外，公司设计出一系列切实可行的方案为员工创造丰富多彩的业余生活，例如以“自在人生，健康生活”为主题的系列项目，从学习、生活、理财、健康和休闲等5个方面帮助员工拥有更加健康、平衡的生活。诺基亚“以人为本”的理念，从这些细节中都得到了淋漓尽致的体现。
　　诺基亚对人的关怀无处不在，施慧敏告诉记者，这些年来，诺基亚的人员流动率非常小，大多数离职员工离开公司的原因，都是留学、移民等无法控制的因素，主动跳槽的人少之又少。在如此人性化的公司管理下，想必换成任何人，都会舍不得离开这样的一家公司吧。