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标题: 消费者评说商业诚信[转贴] [打印本页]

作者: slow_quiet    时间: 2005-9-22 19:17
标题: 消费者评说商业诚信[转贴]
  你对现在消费领域的诚信环境满意吗?你觉得哪些领域问题比较突出?在3月15日,我们做了这样一个调查:针对消费者的衣食住行等消费环境,围绕“诚信、维权”主题,记者在太原街头随机采访了几十位比较有代表性的消费者,让他们回顾、总结这一年以来,在与生活密切相关的各个方面所亲身感受的“诚信”与不“诚信”,以及对建设“诚信”的想法……

   满意

  小贺,女,大学生,觉得比较满意。主要是大商场在这方面做得不错,他们在规定的期限内,都能给退、换不满意的商品,实现了承诺;小店面做得就不太好。退货或换货,都会给你脸色看。前几天,和女伴去某知名品牌鞋店买女鞋,当时买的是高跟凉鞋,也就100多块钱。回去之后家人觉得她不适合穿高跟鞋,于是当天就返回店里要求退货,但店方坚决不同意。

  小白,男,国企职工,觉得基本满意。他说自己对衣食住行的要求不是很高,所以觉得生活过得还不错。

  小阎,女,公务员,基本满意。因为在平时的消费过程中还没有过上当受骗的经历。

  刘先生,广告业人员,基本满意。平时购物和消费都去比较大的商场或者是品牌商店,虽然价格较高,但是产品质量和服务还是比较让人放心,没有出现过什么不愉快的事情。

  冯先生,媒体工作者,基本满意。特别是公交服务,堪称典范,管理非常规范,尤其是礼貌用语,已经量化到了与奖金挂钩的程度,整个行业风气很健康,在全国也称得上一流。

  小宋,女,彩扩店员工,基本满意。各行业都在发展,提供的服务越来越多,环境也在不断改善,挺舒心的。

  点评:我们高兴地看到,很多经营者开始重视“人性化”服务,树立品牌意识,努力为消费者打造良好的消费环境。付出总有回报,消费者的肯定胜于一切宣传。

  不太满意

  小岳,女,旅游业人员,不是很满意。主要是在购物方面。曾经在某鞋城看中一双“羊皮鞋”,但最后却以一半的价格成交,她自己都觉得不可思议,由此想到这鞋肯定不是羊皮的。商家用虚高价格的手法吸引消费者购买,实际上等于欺诈。还有,就是上过二手手机贩子的当。本来讲好的,花700元钱能买个诺基亚8250手机,结果拿到货之后发现机子是由8210改装成的。之后,手机贩子又承诺给她修好,让她先拿一款诺基亚3310机子备用。但是,当她发现这款“备用机”也不能用的时候,此人坚决不给退。最后,还是几个朋友一块儿去帮着“要”,才勉强给退了300元。手机没用成不说,400元也莫名其妙地没了。

  小刘,女,销售人员,不太满意。主要体现在手机的售后服务上。她现在用的某国产品牌彩屏手机,买了挺长时间了,当时价格还挺贵的,要价1800元。但使用一段时间后,就开始频繁死机,有时一天能死8次机。凭经验,这应该是属于手机主板的问题,后来,拿到专门的维修中心检查时,服务人员也说需要更换主板,但由于各种原因一直拖着,她去了几次都没换成。现在,这款手机的市场价都快降到1000元了,小刘的主板也没换回来。

  方先生,广告从业人员,不太满意。尤其房地产业,贴近市民的服务不完善,给消费者提供的有价值信息不够。

  贾先生,律师,不太满意。主要是垄断行业的服务较差。“被迫消费”十分明显,消费者的知情权得不到保障,如手机的“来电显示”、座机的“月租费”是不是合理等?而且一些收费不透明。

  刘女士,职员,不太满意。主要是一些服务行业管理混乱。前些天老公与朋友出去洗桑拿,遭遇到按摩女的纠缠,深感某些服务行业的管理成问题。另外觉得行业协会、消费者协会等部门功能没有完全发挥出来,处理投诉效率不是很高。

  点评:买的不如卖的精,一些商家或经营单位只顾眼前利益,设陷阱,推责任,耍小聪明。殊不知,失去消费者的信任,就失去了发展后劲。而协会等机构,也需要进一步完善,实现与政府有关部门的联动,及时反馈意见和建议。

  不满意

  小杨,男,IT业员工,不满意。主要体现在电子产品的售后服务上。去年买了个某国产品牌的MP3,承诺一年保修。但今年年初坏了,于2月4日送去返修,但一个多月过去了还没消息。当时承诺过十几二十天就能修好的,可一直拖到现在。一开始说是送到北京的代理商那儿维修,后来又说返回了广州的厂家处理。3·15这天,我准备去投诉。

  毕先生,男,国企职工,不满意。主要体现在商品名不副实、售后服务不好。去年秋天自己花800多元在华宇写字楼买了一款保健器械,准备锻炼身体,品名是“中华玄波”,厂家在深圳。用了还不到一个月时间,那家商店就悄然消失了,要是以后产品有什么质量问题,都不知道该找谁去。还有,1月份在同洲电脑买了个1000多元的移动硬盘,盒子换了几次之后才能用,一直解决不了。最后,还是找了熟人费尽周折才给换了。

  小郝,男,职工,不满意。主要是食品安全让人担心,最近不少媒体相继披露了一些黑心商贩制作假冒伪劣、甚至对人体有害食品的内幕,太成问题了,吓得人们啥都不敢吃了。

  点评:消费者最关心的、最感兴趣的,往往是商业服务中的细枝末节。出于信任,不该计较的绝对不会计较,一旦信任的前提失去了,双方关系就变得岌岌可危,心情又怎么会愉快呢?

  经过整理,我们发现,受访者反应比较“激烈”的问题主要集中在产品的质量和售后服务上。这些领域涉及房地产、通讯工具、电子产品、食品等等,手机的维修尤为突出。同时,有占4成左右的消费者有很强的维权意识。

  诚信的消费环境需要大家的共同努力才能营造出来,消费者给了商家信任,商家就应该提供让人满意的产品和服务。我们希望消费环境越来越好,共同打造出令消费者满意的诚信环境。




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