健康的供应链管理

三木大师

　　不良供应链会带来连锁重创，唯有健康的供应链，才能促使企业成长。
　　
　　2008年9月以来的全球金融风暴，可以说是一种金融供应链负面剧本，也让大家深切体会到不良供应链所带来的连锁重创；唯有健康的供应链，才能促使企业成长。
　　
　　综观这一波金融风暴，可以说是另一种的“长鞭效应”，一种具体的金融供应链负面剧本，这种“链”的连动效应，我们可以说，不良的供应链带来重创，健康的供应链才能促使企业成长。本文即以全球运筹角度，再思健康的供应链管理所要重视的议题，以作为企业进行全球供应链之参考。
　　
　　全球供应链管理意涵　　
　　全球供应链接构是标准的B2B─SCM形式，其营运的成长由小范围的一对一、一对多及多对多的交易形态，逐渐由区域延伸至他国。我们从美国生产管理协会(AmericanProductionandInventoryControlSociety，APICS)）的定义（APICS是连结横跨供货商和消费者的团体，从最初的原料供货商，到成品最终消费者的流程。功能为在公司内及公司外部，能够增加价值链，生产产品及提供服务给顾客。）以及从SCOR（为供应链管理提供一个流程上的框架。它涵盖了满足客户需求的各种商业活动，横跨整个由供货商的供应链至客户的客户供应链。根据SCOR模块，供应链的流程可分为五大类─计划、采购、制造、配送及物流/逆物流等。）的框架，明白供应链管理(SCM)主要目的是利用一连串有效率的方法，来整合供货商、制造商、仓库和商店，使得商品与服务在一个适当的数量、适当的地区以及适当的时间下被制造出来，以期达到满意水准，进而追求动态供应链整体系统成本最小化。而当全球供应链的营运构思涉及这些诉求，则显得非常复杂与困难，其中“链”的概念是运作设计的核心，包括：研发链、供给链、客户链、价值链等几个区块。
　　
　　全球供应链管理驱动力　　
　　全球供应链管理的推动，需要许多主、客观环境的驱动力来带动，包括：市场趋向、科技应用、成本估算、政治因素等，兹分述如下：
　　
　　一、市场趋向
　　
　　国际市场的布局是基于利益的机会点，包括需求市场的需求信息产生、争取竞争优势机会创造，以及竞争者的竞争压力等诸多因素。这些因素是企业在外国与新兴市场谋生的趋向动力，由这些驱动，企业的格局产生变动，例如：为争取具高度利益市场之需求，企业被迫要强化组织集团的结构或重组，或是发展区隔/或优越的产品等策略。
　　
　　二、科技应用
　　
　　为了促使满足市场竞争优势，科技化应用成为全球供应链管理的一大助力。信息系统的应用成为e化营运的必备条件，包括如e-SCM、CRM、ERP、PLM、CPC、e-Headquarter等。全球供应链管理的范围愈大，科技的效应愈彰显；另外一方面，为快速响应市场需求，营运的手法加上e化的技术相互配合，常常形成“实”与“虚”的妙用，例如：VMI的设置、协同设计的系统、RFID信息掌握应用、绿色信息系统的营运、行动商务的应用、ICT应用的创新模式等，以提升从需求、设计、研发、采购、生产、配送、行销等一连串的效能与服务水平。商品Lifecycle变短，Lead-time压力变大，速度的提升及服务满意度与科技应用的“适度”恰成正比。当然这些境界与营运策略是一体的思维。
　　
　　三、成本估算
　　
　　成本与财管一体两面，供应链管理绩效的最大精髓之一是成本最佳化，一是利润。成本管控等于财务管理，而财务管理也是金融风暴最容易冲击的所在。适度的成本结构或财务结构，是将全球供应系统处于风险低的路线运作；然而成本结构涉及企业经常门与资本门的收支平衡，也就是除了从五管(产销人发财)角度安排外，策略性的成本策略主导了企业的命脉，没有e化可能没有Business，但没有成本策略就是让自己在风中飘摇。成本涉及劳力分配、软硬件资本投资、核心竞争与委外成本分配以及资金流的进出风险。除了这些，全球供应管理的成本或财务与绩效指针的设计互为关联，另外还包括：掌握获利能力、现金流量、杠杆度等考量。这些表现的背后，都有一套企业体随着营运模式的形态产生，例如：制造业A地、接单B地、研发C地生产，有如软件业在美国接单、印度程序设计、欧洲服务等。
　　
　　四、政治因素
　　
　　政治因素如贸易协议，像在欧洲、太平洋或北美贸易区内，具有获取原料或制造上的优势。贸易保护机制，将会影响国际供应链的决策；关税及进出口配额，也会影响进口与否。另外，在安全议题上及政府采购法等政策，也会影响跨国企业在不同市场的营运。
　　
　　风险议题
　　
　　全球供应链可以缓冲也可能加速企业的风险，要正视几项风险，包括：营运模式的仿冒度、顾客的忠诚度、竞争者的手法、供货商的关系、汇率波动及政府的措施等；当然也加上全球金融的风险。因此企业面对这些策略的可能手段有：预防策略、规避策略及弹性策略(如一般认知的转移、共享、协同及政治力协助等手段)。
　　
　　其它议题　　
　　一、企业产品特性　　
　　全球供应链产品定位，在全球性与区域性的展现有所不同，例如：汽车的设计要掌握偏向区域性需求，但可充分使用共同型零组件。而电子业或食品业，如宏碁计算机或麦当劳的营运确是标准作业，偏向全球性需求形态。这些常常透过区域性制造生产及同组合的装配与配送，完成全球销售。
　　
　　二、集中与分散管理
　　
　　集中式管理产生愿景的一致性发展，也因为集中就缺乏弹性，适度的分散其实也让风险分散，例如这次的金融风暴，一些企业因过度集中管理相对风险愈大，也有一些企业因分散分权管理使得企业损失降低。另外一种可能性，是某一区域自主的营运表现相当突出，但企业可能有资源方面的调节，因此集团整体绩效可能表现不好。因此如何集中、或如何分散，是一个永远耐人寻味的议题。
　　
　　三、合作与竞争　　
　　为了与当地市场或业者合作，企业在开放性的一面，与合作者产生微妙竞合关系与风险，例如在广大的中国市场风险更大。
　　
　　四、文化与习性　　
　　对市场文化或熟度悉，是全球供应链管理至为重要的一环，也常常是企业必须用时间与经验努力去摸索和学习。中东文化与中国文化相当不一样，其它还有关键因素如信仰、价值观及语言等，都扮演供应链中重要支持因子；而这些因素，影响商务效率甚巨。整体而言，高度开发国家中公路系统、通讯及信息系统及制造技术，对供应链管理非常有利；反观，新兴国家或第三世界国家，常常是拖累供应链管理的因子所在。