国际贸易实际操作中的几个案例 [转贴]

小P

　　前两天收到总部一个E-MAIL，说一个供应商的货出现问题，是托盘不好，在客户租的仓库里重新打了托盘，发生了大约240美元的索赔，费用列得很详细，连税都列上了。
　　
　　我先要求总部向客户要照片，否则无法证明发生了什么事情。
　　
　　照片过来了，我看了半天才明白，原来供应商用的托盘是那种只在上面钉了木板，而下面没有钉木板的那种，日本那家仓库真“负责”，把三十个托盘下面都钉上了木板。
　　
　　对于托盘应该是什么样的，我还真没把握，拿起电话，问了我另一个专门做仓储的朋友，人家告诉我，上下都有木板的那种强度是要好一些。我开始和供应商交涉，这家供应商本身也就是工厂，听了我的叙述，人家很委屈地说：“从去年开始，我们一直用这种托盘出口，你们也一直没说有问题，怎么忽然提出索赔？是不是现在货多了，客户就开始找事了？”
　　
　　我同意她的分析，也认为确实有这种可能性，因为我也听总部的人讲过，现在客户那里的货多得原来的仓库里放不下，正在找仓库。
　　
　　我说：“同意您的分析，如果客户从去年一开始做的时候，就提出来的话，是完全可以理解的，现在突然提出来，确实让人感到有些过分。现在有两点需要解决：一是下一批货，千万不要再使用单面木板的，否则还会发生费用。二是这240美元的费用问题，我个人认为，你们没什么责任，只不过这个费用已经发生了，而这个客户又太大了，大到我们不敢轻易得罪他的地步，所以不管怎样，我们公司都得付给客户。您看吧，如果您愿意帮我们分担一部分，非常感谢。一半也可以，三分之一也可以，或者您完全不负担，我也不会说什么，我去做工作就是了。”
　　
　　听我这么讲了，对方的副总语气明显缓和了许多，说：“您要是这么说的话，我和老总商量一下，然后给您答复，我感觉应该没什么问题（指帮我们承担一部分）。”
　　
　　但后面情况有些复杂，因为下一批货当天就要装箱，必须尽快阻止将这些单面木板的托盘装入集装箱。我和他们谈：“请一定想办法，改成双面木板的托盘，如果能做到这点，我和公司谈，第一次发生的费用，由我们公司来承担。”
　　
　　另一方面，我向总部说明了情况，总部也做了调查，原来是客户新租用的仓库的问题，那家仓库使用的一直都是双面木板的托盘，就认为单面的强度一定不够。
　　
　　我乘机以供应商厂长的名义讲，以前客户来的时候曾经讲过，如果双方今后有任何变化，一定要即使通知对方。而现在是中方没有任何变化，客户那里发生了变化，没有及时通知供应商，却擅自做主，且要求索赔，使供应商对客户的信誉产生了怀疑。现在下一批货物已经装箱了（这点我把装箱的时间稍稍提前了一些），重新换托盘，势必产生掏箱费和装箱费，还有可能要更改船期，还要发生空舱费等等，我现在正在和供应商谈，如果供应商肯配合我们换托盘，第一次发生的费用应该由我们来承担，这样才显得公平一些。
　　
　　可能是我做得太逼真了，过了半天，总部告诉我，他们去了客户的新仓库，经过再三解释，那家仓库同意接收单面木板的托盘。
　　
　　这样，当我紧急通知中方不用再改的时候，中方港口这边正为找不到木板发愁呢，正要派人去购买木材，呵呵。
　　
　　总部也还算公平，当我告诉他们从去年开始一直是这样的托盘出口的时候，总部的人马上说：“要真是这样的话，恐怕没办法索赔。”