采购人勿被供应商承诺所“迷倒”（转帖）

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<p>中国招标信息网    来源：中国政府采购网　  时间：2008-09-02 </p><p>　　近年来，随着经济和社会事业的发展，政府采购活动越来越活跃，其竞争力也越来越激烈。各路供应商为能获取中标资格，都挖空心思想办法去“迎合”采购人心里，他们的手段多样、方法多变，但使出的“招数”大多数都是以“各具特色”的承诺措施来吸引采购人的眼球。可我们发现，在这诸多的看似非常善意的承诺措施中，往往又隐藏了种种“陷阱”，在发生实质性问题时，采购人根本就无法顺利地向供应商作出要求兑现其承诺的诉求，从而导致各种承诺成了一纸空文。对此，采购人必须要注意提防，切莫被供应商的承诺所“迷倒”，进而中了他们的“诡计”和“圈套”。<br /><br />　　在“无条件退款”的承诺中，没有明确产品质量的鉴定机构，一旦发生了问题，只能由供应商说了算。采购人采购的任何资产项目，他们所关注的重要内容就是产品质量问题，对此，不少的供应商就抓住采购人的这一重要关切点，向他们承诺，只要在限定的时间内产品发生了质量问题就可以“无条件”退款。对这种承诺，不少的采购人都会不假思索地感到“十分”满意，甚至于还对相应的供应商增强了信任感。可在实际工作中，有时采购人采购回去的资产使用了没几天就出现了明显的质量问题，可在找到供应商交涉时，不少供应商都根据他们自己的“认定”办法来判断产品是否发生了质量问题，并大多数都把责任推卸给采购人，都说是采购人在使用中人为损坏的，并非是产品的质量问题，而采购人则声称是产品的质量问题，这样，对产品出现的故障究竟是发生了质量问题，还是采购人使用不当造成的事故，就只能由供应商“说”了算，从而使得“无条件退款”的承诺丧失了履行的前提。而面对这种欺骗性的承诺，采购人若要同供应商“打官司”，还得考虑花费了成本费用是否“值得”等问题，对此，不少的采购人最终选择了妥协的办法，不再要求退款，而是委托供应商有偿维修。这就是轻信供应商的承诺而蒙受欺骗带来的损失。<br /><br />　　在“终身维修”的承诺中，只有供应商的誓言，而没有生产商的认可，进而容易造成推诿扯皮等问题。供应商如果向采购人作出“终身维修”的服务承诺，那就必须要在产品的寿命期限内，一旦发生故障等问题，无论是有偿的还是无偿的都要承担起提供维修服务的责任。而供应商特别是产品的经销商，他们一般都是没有商品维修机构的，再说，即使他们设有产品的维修点，那些维修产品的零部件等还得依靠生产商的支持和提供，而我们大家都知道，随着科技的进步，生产商经常进行产品的更新换代，现在销售的产品，在不久的将来就会成为老产品，可能就不再生产了，那么，用于产品维修的零部件在不久的将来也自然就不生产了，这样，如果对产品进行“终身维修”，即使供应商有真心履行他们的这种承诺，但如果没有零部件的来源，这种诺言也是一句空话。更何况，这种“终身维修”承诺也只是供应商单方面作出的承诺，生产商并没有“认可”或同时承诺，这样，一旦产品在使用中发生了质量问题，供应商与生产商之间就会因为责任不清或利益不明等因素，而相互推诿“维修”服务责任。最终会导致采购人的权益无法得到有效保障的局面。当然，再客观地讲，随着科学技术的迅猛发展，任何一个产品都会发生“技术性”淘汰，那种提供“终身维修”的承诺很明显是供应商的一种善意的谎言，采购人也应当清楚。<br /><br />　　“三个月内包换”的承诺，对购买回去不能立即使用的产品来说，基本上就是一句毫无意义的诺言。在实际工作中，不少的供应商为了吸引顾客的消费倾向，无论是什么商品他们都纷纷作出“三个月内包换”的承诺条款。可我们大家都知道，这“三个月”的期限一般都是从采购人采购之日起就开始计算的，而有些产品，采购人购买回去却并不需要立即投入使用，如，采购人购买的空调等设备，有时是在春季或秋季购买的，而购买回去装好后，一般都要等到冬季或夏季才能使用，这期间的时间跨度有时就可能要超过“三个月”，这样，产品在购买日起三个月还没有使用，根本就发现不了存在的质量问题，而发现不到质量问题，过了“三个月”后自然就无法再更换其他产品，这样，供应商的“三个月内包换”承诺就丧失了意义。而如果再等到冬季、夏季使用空调之时，在发现产品质量问题时，却又因超出购买日期“三个月”而享受不到“三个月内包换”承诺。因此，对类似的这些商品来说，供应商作出的这种“包换”承诺根本就没有意义，采购人也不要被其“诚意”所迷惑，要注意区别不同产品的不同使用特征，要有针对性地“要求”供应商作出最适用有效的承诺措施。<br /><br />　　在“及时服务”的承诺中，没有具体明确是有偿服务，还是无偿服务，最终只能任由供应商宰割。在实际工作中，有不少的供应商为了从表面上解除采购人消费其产品的“后顾之忧”，就特别强调“售后服务”的“及时性”，甚至于承诺只要采购人的一个电话打过去，他们就会“立即上门”服务，说得可谓是“天花乱坠”，可就缺少实质性的、关键性的内容。如，这种服务是有偿的还是无偿的，上门服务的交通费由谁负担等等，事前就没有规定清楚，往往是到了具体需要服务时，供应商才会提出要求，而把所有的服务费用均由采购人负担，否则，他们就无法提供“及时服务”，到了此时，采购人才会知道供应商的承诺是一个陷阱，是一个圈套，不少的采购人也只有钻进去了才会明白这一点。<br /><br />对“未尽事宜可真诚协商解决”的承诺，有时是一种安慰、忽悠，甚至于是“麻痹”采购人的谎言。从客观上讲，实际工作中的任何一份采购合同的签订，确实是难以全面地考虑到当事人双方的所有权利和义务关系的，对此，在签订合同时，对一些现在难以预料，但在将来有可能发生的事项留下一个妥善的处理办法，确实是一种比较诚意的举动。但这种承诺的可操作性不强，常常被一些信用不好，或别有用心的供应商钻了空子，不少的供应商就是以此来麻痹和蒙混采购人的，使采购人产生一种即使事前的权益主张不够充分，事后也可“补救”的错觉。而事实上，事后一旦发生了质量问题，再找供应商协商之时，有的供应商哪里会有诚意将他们已骗到手的钞票再吐出来，除非他们在打官司过程中败了诉。因此，采购人一定要慎重对待供应商作出各种承诺，能具体明细条款的要尽量详细地列明，以免事后造成难以维权的被动局面。 　<br /></p><p>原文：<a href="http://www&#46;cnbidding&#46;com/article/disp_aid_a48bc88846f401&#46;html">http://www&#46;cnbidding& ... 46f401&#46;html</a><br /></p>