半部论语学管理(转载)

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3,5，有事，弟子服其劳
　　
　　【原文】
　　
　　子夏问孝。子曰：“色难。有事，弟子服其劳；有酒食，先生馔，曾是以为孝乎？” 『为政⒉８』
　　
　　【译文】
　　
　　子夏问什么是孝，孔子说：“能始终和颜悦色比较难，只在长辈有事的时候去帮忙，只在有酒饭的时候让长辈先尝,能算是孝吗?”
　　
　　【评析】
　　
　　前面孔子强调了“孝”的关键在于“敬”，这里又强调了“孝”的关键在于“和颜悦色”。那么“敬”与“和颜悦色”之间是什么关系呢？我觉得，“敬”是强调一个人的内心，而“和颜悦色”是强调一个人的外在表现。和颜悦色也可以简化为“微笑”的“笑”，只有将“敬、爱、笑”这三者有机地结合在一起，才能真正体现出“孝”的完整含义。
　　
　　关于“色难”历来有三种解释，一是指孝顺长辈要保持和颜悦色比较难；二是指孝顺长辈是表面和颜悦色与内心真实想法保持一致比较难；三是指孝顺父母要达到让父母开心的程度比较难。前两者侧重于孝顺者，后者强调被孝顺者。其实这三种解释都有一个共同点，那就是在孝顺的过程中离不开一个“笑”字。
　　
　　“色难”同样也是对管理者在企业管理中的一种考验，也是检验管理者是否有仁爱之心的一个关键。没有仁爱之心的管理者在与部下的交往中，往往会板着脸，乃至动不动就乱发脾气，更不会去在意部下的心情怎样。
　　
　　随着市场经济时代的到来，一些地区甚至出现了普通工人供不应求的局面，俗称“劳工荒”，有些企业为了应对这种情况，也采取了一些改善工人待遇的措施，比如过年过节改善工人伙食、给工人送生日蛋糕、组织工人餐聚会旅游，以以及提高工人工资等。管理者在做这些改善的时候，如果是以一种被迫的痛苦的甚至怨恨的心情去做的话，那么自然对工人也不会有什么好的脸色，相信效果也不会很好。因为如果管理者不是发自内心地以改善和提供工人的福利待遇、与工人分享劳动成果的诚意去做，就不可能得到工人真诚的回报。
　　
　　比如同样是餐聚，管理者的态度不同，可能效果会完全不一样。聚餐情景一：难得全体人员聚餐，又是工厂请客，外籍管理者总要说几句话。可是外籍管理者才开始说话，下面的一些工人已经开吃开喝了。外籍管理者当然很生气，于是抛开正题，大讲怎样文明就餐，训斥你们中国工人怎么连基本的聚餐规矩也不懂？怎么连这么几分钟都等不及了？工人们也很生气，不就是难得请我们吃顿饭吗？凭什么训人啊，我们结婚宴席都是这样吃的，只要上菜就可以吃，有饮料就可以喝，我们吃我们的，有什么不可以呢？结果工人吃了这顿饭不但不领企业的情，还对管理者产生了怨恨之情。下次企业再请客，干脆不来参加了。
　　
　　聚餐情景二：难得全体人员聚餐，外籍管理者预见到有些工人可能不太了解国际上就餐文明习惯，于是在正式开始餐前讲话之前，先微笑着介绍国际上聚餐会的一般程序。一，首先是宴会召集人讲话，召集人讲话的时候，所有就餐者不管在餐桌上时面向哪一面，都应该将脸转过来统一面向讲话人；二，讲话结束后，主持人会通知就餐者准备饮料酒水，这时候每个就餐者要迅速在自己的杯中加上自己想喝的酒或饮料，不喝酒的也可以用茶或水代替；三，就餐者准备好饮料酒水后要自动起立，这样主持人看到全体就餐者都站起来了，就明白大家都准备好了集体干杯用的酒水饮料，然后就会由主持人、或指定的某人、通常是德高望重者或来宾或特殊表彰者等、通常也会简单讲一两句祝酒词，然后举杯高喊“干杯！”，全体就餐者随着高喊“干杯！”；四，在全体干杯之后，宴会才正式开吃，这时候可以随意发挥。等酒菜吃喝到一定程度，然后开始离席相互敬酒，搞一些助兴活动，比如表演小节目啦，抽奖啦等。五，吃饱喝足了，也不能擅自就离开。要等主宾席上的成员离开后，再开始离开。
　　
　　通过这样的说明，双方都会很愉快地享受这次聚餐。而且通过这样的说明，不但让全体职工享受了一次美食，还让全体职工学到了一些平时接触不到的商务酒会常识。如果企业的人员流动性比较大，那么每次聚会前最好都能如此介绍一下。所谓“成功的企业不但制造优质的产品，还培养优质的工人”绝对不是一句空话，而是体现在许多日常管理的细节之中。
　　
　　又比如企业向工人发放免费的劳保用品、福利品，慰问品等的时候，原本是为了向工人表示感谢和关爱，但是如果发放的人态度恶劣，板着脸，甚至恶生恶气地、像是给工人施舍一样，那么工人即使得到了物质上的东西，心里也不痛快。因此管理者要能真心诚意地做到对工人和颜悦色，确实不很容易，然而却是非常必要的。

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3,6，杖者出，斯出矣
　　
　　【原文】
　　
　　乡人饮酒，杖者出，斯出矣。『乡党10.13』
　　
　　【译文】
　　
　　与乡亲喝酒，孔子要等到老人先离席之后，才离开。
　　
　　【评析】
　　
　　所谓“杖者”，字面意思是指“拄拐杖者”，一般指年龄达到六十岁以上的长者，泛指老人。这句话，表达的是孔子展现出的“尊老”的精神。因此我们不能简单地理解为只是在宴席结束时，让老年人先离开就足够了，而是要体现在一切的场合。所以有人喜称“西方文化是让女士先行，东方文化是让老人先行。”
　　
　　据说至今在韩国依然保留着浓厚的尊老的传统，即使是在企业间的商业活动中，也一样保留着“尊老敬老”的风俗，彼此如果第一次见面，相互寒暄时不是像英国人那样谈天气好不好，也不是像中国人那样谈吃没吃过饭，更不像日本人那样谈论谁的级别更高一些，而是谈论彼此年龄有多大。即便这一方是有求于另一方的供应商，只要这一方的年龄比另一方大，那么在会谈时的气氛，立刻就不同了，另一方年龄小的就立刻会对这一方非常客气恭敬起来。
　　
　　作为一个职业管理者，也应该具备敬老的良好素质。老的含意在古代比较单纯，仅指年龄而已，在今天，则除了年龄之外，还包括阅历、资历等许多东西。比如说，尽管两个人年龄差不多，但是你比我进这个企业早，对我来说，你就是我的前辈，你对这个企业的贡献就比我大，我就应该尊重你，是在平等的彼此尊重的前提下更高一层次的尊重。
　　
　　这样的尊重，换个角度来说，也可以理解成是对他人的“谦虚、礼让”。所以只能是单向的，不能是双向的，即不能以“我比你先进企业，我是你的先辈，因此你必须对我特别礼让、特别尊敬”的心态去要求别人。相反，应该考虑到，我在进企业的时间上确实比你长一点，但是你的学历可能比我高，或者你的某一方面的专业知识可能比我强，或者你的海外经历可能比我强，或者你曾经在其他企业工作过阅历比我广等，因此我也应该特别礼让你，特别尊重你。
　　
　　值得一提的是，敬老，并不等于绝对服从或盲从。敬老，是表达我们对长辈先辈的尊敬之意，应该在情感上、物质上、工作生活上、尽量给他们提供比年轻人更加好的照顾，但是不能把无条件地服从长辈前辈的意见误当成是敬老，更不能把否决长者先辈的意见或方案扭曲为是对长者先辈的不尊重。对于企业管理来说，只能以是否有利于企业的管理来取舍每个人的意见或方案，在这一点上，不应该有什么长幼之分，而应该一视同仁。
　　
　　在企业管理活动中，尤其要警惕倚老卖老的错误行为，特别是在面对一些年长者、又是位高权重的年长者的错误决策或方案时，年轻的管理者要有勇气发出反对的声音，不能被“不敬老尊贤”的帽子所吓倒而向明显的错误决策或方案妥协。
　　
　　也就是说，私人情感上的敬老与科学管理上的严谨不能混为一谈，不能以敬老的名义干扰正常的决策。作为一个年长的管理者，更应该以此提醒自己，不要以年龄的优势来压迫部下接受自己的观点，而应该以理性和科学的论据来说服部下接受自己的观点。那种“我过的桥比你走的路还要长，我吃的盐比你吃的米还要多”说法，其实是一种很盲目的优越感，因为过的桥多，未必就一定能选对路；吃的盐多，未必就一定能掌握好咸淡。
　　
　　通过观察一个管理者是真敬老、还是假敬老,可以判断出这个管理者是否有仁爱之心。真敬老者，是对一切的老人长辈都尊敬，不管这个人是否有钱，是否有权。假敬老者，是只对有权有钱的老人长辈尊敬，对那些无权无势的老人长辈不屑一顾。

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3,7，子见齐衰者
　　
　　【原文】
　　
　　子见齐衰者、冕衣裳者与瞽者，见之，虽少，必作；过之，必趋。
　　
　　『子罕9.10』
　　
　　【译文】
　　
　　孔子见到穿丧服、穿官服和盲人，即使对方年龄小，也会站起来致意，如果是路遇，一定会快步走过。
　　
　　【评析】
　　
　　见到当官的表示特别的敬意虽然可以理解，但却是不足取的，更不应该提倡，这是两千五百年前的孔子的局限性。我赞赏的是孔子能把对盲人的尊重，等同于对当官的尊重，这一点即使在今天，也是许多人还做不到的。作为一个成熟的有仁爱之心的管理者，应该拥有对盲人、对残疾人、乃至对一切弱势人群的尊敬关爱之心。
　　
　　三十多年前的中国，所有的城市高中毕业生都要响应政府号召去下放去农村当农民。但是如果你属于残疾人或有严重的疾病，则可以享受政府的照顾，免除下放当农民，这样的人被称之为病残留城待业者。按照当时的规定，这样的人尽管可以不去农村当农民，但也被禁止进入国营企业当工人，只能进城镇集体企业或街道民办企业当工人。
　　
　　我认识一位如今已是国际跨国公司中国分公司总经理的朋友，三十年前就是一位这样的病残留城待业者。当时他是因为小儿麻痹症后遗症留下轻度跛行的缺陷，被免去下放农村，却也无法找到工作。他去政府部门要求安排工作，政府官员冷漠而又不无讽刺地回答：现在健全人都找不到工作，哪里还有工作来给你们？
　　
　　后来，全家人节衣缩食省下一点钱，买了许多礼品送人求人，才终于得到了一个去镇办厂面试的机会。那是一家耐火器材厂，当时在当地规模比较大，效益也比较好，因此想进那家厂的人很多，厂长自然对前来应聘者也就非常傲慢。那时候的应聘，不是像现在的企业那样，一般工人都由人事部普通职员负责招聘，而是全部由厂长一人掌握，因为每次招工都是一次权力的使用，是否聘用一个人，没有任何明确的规定，只凭厂长一句话。
　　
　　我那位残疾朋友在等待了几个小时之后，终于见到了这位厂长，说明来意，讲清楚是什么人介绍来的，这很关键，如果是市委书记介绍来的，肯定是无调价接受。厂长听完后，对他说，我们这里现在确实需要招工，但是要招站着操作的锅炉工。在这个岗位上，有一个操作动作，是要用脚将炉门打开用双手往里面铲煤。你用脚蹬一下那张长条椅，如果能够将长条椅蹬动，就录用你。
　　
　　虽然这个岗位对于一位腿有残疾的人来说是非常不适合的，但是为了生存，我这位残疾朋友还是非常想得到这个职位，于是用有残疾的腿支撑身体，用另一条健全的腿使尽全身力气一下就将长长的四人座木椅蹬得很远。
　　
　　厂长当时很意外，因为他一听了介绍人的名字就不想聘用这位残疾的青年，但是却虚伪地不直接拒绝，因为他也不想得罪介绍人，于是就想用找个理由回绝掉应聘者，可是没有想到应聘者却战胜了这个障碍。当时在场的还有许多人，都看着厂长怎么办。谁知这位冷血的厂长不但没有兑现承诺，反而耍赖说，不能用健全的腿，要用那条有毛病的腿蹬。
　　
　　我的那位残疾朋友只好忍受着如此野蛮的羞辱，伸出肌肉萎缩的腿，奋力向长椅蹬去。长椅太重了，他的腿力量太弱了，椅子纹丝不动。厂长笑了，因为他胜利了，周围的人也笑了，他们得到了一次娱乐。我的残疾朋友走了，他再次失去了就业的机会，他强忍着羞辱，一声不响地走出了厂区，走上了充满人群的大街，流下了无声的泪！因为他清楚地知道，这么大一个工厂，不可能没有一个不需要使用脚操作的工作岗位。
　　
　　三十多年前的中国只讲革命，不讲仁爱，三十多年后的中国变成了只讲金钱，不讲仁爱。不但国家不负责为所有的残疾人提供生活保障，大多数企业也是通过体检将所有的残疾人，包括一些非传染性病患者拒之门外。为了改善这一现状，一些地方政府出台了强制企业交纳残疾人就业保障金，即每个企业必须安排一定比率的残疾人就业，否则就要根据少安排的人数交钱给政府。北京市的比例是职工人数的1.7%，东莞市的比例是职工人数的1.5%。这是一个非常低的比率，每个企业都能很容易安排这样适合残疾人就业的岗位，但是绝大多数企业依然宁愿交钱也不愿意接受残疾人就业。由此我们不难从一个侧面看出：中国企业管理者的素质，尤其是仁爱之心，依然亟待提高。
　　
　　建议我们的媒体以后在宣传优秀企业家的时候，除了介绍他们怎样创业、怎样发家致富、怎样开发推销产品、怎样纳税、怎样捐款之外，还要查一查他们安排了多少残疾人就业。根据我的观察，国内一些知名企业家名义上捐款很多，但是真正用于慈善事业的却很少，大多数钱居然都是捐给政府机构的，这样的捐款究竟属于慈善事业还是属于公关广告费用，实在应该打一个大大的问号。
　　
　　我曾经与许多在华的外籍企业高层管理者交谈过这个问题，尽管他们对地方政府以各种名义向企业征收税金之外的各种费用意见很大，但是却对政府要求企业安排残疾人就业这一点非常理解。但是他们不愿意出钱，而是倾向于接受安排残疾人来企业就业，甚至主动要求联络这样的残疾人，即具有工作能力的轻度残疾人。
　　
　　企业不是福利院，但是企业也有它的社会责任和义务，拥有对残疾人的仁爱之心，也是一个合格的企业管理者的基本素养之一。

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3，8，相师之道
　　
　　【原文】
　　
　　师冕见，及阶，子曰：“阶也。”及席，子曰：“席也。”皆坐，子告之曰：“某在斯，某在斯。”师冕出，子张问曰：“与师言之道与？”子曰：“然，固相师之道也。” 『卫灵公15.42』
　　
　　【译文】
　　
　　乐师冕来见孔子，走到台阶沿，孔子说：“那儿是台阶。”走到坐席旁，孔子说：“那儿是坐席。”等大家都坐下后，孔子告诉他：“某某在这里，某某在那里。”师冕走了以后，子张就问孔子：“这就是与盲人谈话的方式吗？”孔子说：“这就是帮助盲人的方式。”
　　
　　【评析】
　　
　　“相师之道”意思是“帮助盲人的应该的方式”，“相”在这里是“帮助”的意思，“师”在这里是“乐师”的意思，由于在孔子的时代，乐师通常由盲人担当，因此这里也可以理解为“盲人”的意思。“道”在这里是“应该的方式”的意思。
　　
　　前面我们分析了一个合格的职业管理者必须拥有一颗对待残疾人的仁爱之心、敬爱之心、关爱之心。这里我们继续探讨具体应该怎样来体现这种仁爱之心。前面所说的按照政府的规定被动或主动聘用具备工作能力的残疾人，固然是最简单直接的方式之一，但是聘用了残疾人后怎样使用和对待他们，依然是一个不可忽视的问题。
　　
　　根据我的观察，有些企业虽然也按照政府的要求聘用了残疾人，但是却不让残疾人来企业工作，而是让他们坐在家里领取工资。这固然比拒绝聘用残疾人的企业管理者要好一些，但是这样的行为本身实际上足以体现了这个企业的管理者对残疾人的歧视和不尊重。这样的行为表面上、客观上也确实是帮助了残疾人，但是这样的帮助对残疾人没有尊重、没有仁爱、没有慈悲。
　　
　　残疾人当然需要维持生存的金钱，但是更需要精神上人格上的尊重和融入社会的机会，更加需要发挥自己聪明才智的机会。企业如果只给钱不让他们参与工作的机会，他们所得到的金钱肯定要比参加工作所能得到的钱少得多，更加重要的是，他们对这样得来的钱也会毫无安全感，会随时担心由于企业管理者的变化而失去。只有当他们参与了企业的工作，甚至为企业做出了贡献，他们才会觉得心安理得，才会觉得有保障。
　　
　　正如前面谈到孝需要有“敬、爱，笑”一样，对待残疾人的仁爱之心的起点，也应该是包含“敬、爱、笑”这三个基本要素。当然，对于那些严重失去了工作能力的残疾人，企业只发钱不让他们来企业工作是值得赞美的，但是对于那些依然具备工作能力的残疾人，还是要尽量为他们提供就业的机会。
　　
　　根据我的观察，对于那些肢残人或聋哑人来说，任何百人以上的企业为他们提供一两个岗位，都不是非常困难的事。因为每个企业都会有一些相对轻松或完全可以坐着操作，只需要双手操作工作的岗位提供给下肢有残疾的人，更有许多力气活可以提供给聋哑人。
　　
　　当然，使用残疾人肯定会比使用健全人要多一些困难和不便，但是让一两个残疾人和一两百个健全人一起工作，由这一两百个健全人在工作中为残疾人提供适当的帮助，要比让一两百个残疾人集中在一个福利工厂中工作方便得多，人道得多。
　　
　　当一两个残疾人在一两百个健全人的帮助下快乐地工作的时候，他会对这个社会，这个企业充满感激之情，会激发他为这个社会这个企业积极工作的热情。他的这种热情以及在这种热情激发下的出色工作，会反过来激发那些健全人的工作热情，更会激发职工之间人与人的关爱之心、仁爱之心。如此就可以在企业管理中形成积极的良性循环互动。
　　
　　所以企业聘用残疾人，是负担，还是动力，关键取决于管理者的水平高低。

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3，9，伤人乎？不问马
　　　　
　　　　【原文】
　　　　
　　　　厩焚。子退朝，曰：“伤人乎？”不问马。『乡党10.17』
　　　　
　　　　【译文】
　　　　
　　　　马棚起火。孔子从朝廷回来，只问：“有没有烧伤人？”不问有没有烧伤马。
　　　　
　　　　【评析】
　　　　
　　　　从这句简单的对话透露出来的信息，表达了孔子对人的重视远远胜过对马的重视。不过从管理的角度来看，仅仅做到火灾发生之后对人的重视，还是远远不够的，除了重视和关心人是否在火灾中受伤害，更加重要的是还要分析研究造成火灾的原因，并制定出防止火灾发生的对策。
　　　　
　　　　对于一个职业管理者来说，必须掌握基本的消防常识，并在日常管理中，时刻绷紧安全生产这根弦。遗憾的是，在中国书店里销售的几乎所有的企业管理的书籍中，都没有专门提到管理者必须具备安全生产知识和意识的内容。因此企业的管理者缺乏安全生产意识，在中国企业管理者中，是一个普遍的现象，他们既不购买安全保险，也不在意厂内的安全生产，有些不良企业主，甚至为了压缩成本，明知企业有严重的安全隐患也不愿意投资改善安全生产状态。
　　　　
　　　　安全生产的含义主要分为三大类，第一类是企业的财产安全，比如说防盗；第二类是人身健康安全，比如生产事故、职业病防治等；第三类是企业和人的生命安全，比如放火等。根据我的观察，目前中国的企业管理者，包括在华的外资企业管理者，对第一类企业的财产安全最重视，也最舍得投资，对其他两类的安全就轻视得多。
　　　　
　　　　我有机会经常到在广东的大型外资企业去参观，发现所有的外资企业都舍得花大钱放在企业防盗上，比如雇佣大量的保安、设置厂内闭路电视监视系统等。尤其是一些生产附加值高，由便于携带的产品的企业，比如手机、手表、首饰等，不但车间里面有保安巡逻，进出车间要接受保安的金属探测器的检查，就连车间与车间的走道上都有专门的保安在把守。
　　　　
　　　　可是对于保障职工健康安全的职业防护方面、以及保障企业和职工生命安全的放火方面的投入却严重不足，近年来，不但矿难不断，企业的火灾也一直没有停止过。至于那些因为工伤意外，以及由于缺乏基本的职业防护使工人致死、致残、致病、致伤的人数，更是一个惊人的数字。
　　　　
　　　　我曾注意到一个细节，在西方发达国家和地区，冲压机以及一切有可能导致操作者身体受伤的机器，都强制性地要求在机器上安装光电安全装置，也就是说，只要你的身体的任何一个部位进入了机器的危险区域，都会让机器立刻停止。我们国家也有这方面的规定，但是远远不如国外的严格，尤其是实际状况是，企业在出售此类需要安装光电安全装置机器时，是将机器和安全光电装置分开来销售的。也就是说某种程度上是在鼓励企业为了节省投资，可以只购买机器，不购买光电安全装置。而在国际上，光电安全装置不是机器的一个可有可无的配件，而是机器的不可分割也不允许分割的一部分。
　　　　
　　　　一个职业管理者不但要具备安全意识，还要掌握安全生产的知识和技能，只有这样才能对部下进行安全生产的指导和管理，才能保证企业的安全和自身的安全。
　　　　
　　　　中国的国营企业和民营企业，十年二十年也不举办一次安全消防疏散演习是非常普遍的现状，国外企业每年举办一次安全消防疏散演习基本上形成了一个惯例，也是日常管理中必不可少的项目之一。
　　　　
　　　　企业的安全生产，不是通过政府部门的监管来完成的，而是应该通过管理者的管理来实现。一个有仁爱之心的管理者，必须时刻为自己部下的健康和安全负责任。

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3，10，居上不宽，为礼不敬
　　
　　【原文】
　　
　　子曰：“居上不宽，为礼不敬，临丧不哀，吾何以观之哉！” 『八侑⒊２６』
　　
　　【译文】
　　
　　孔子说：“处在统治者的位置却不宽厚，举行礼仪却无敬意，办理丧事却不哀伤，我怎么看得下去！”
　　
　　【评析】
　　
　　孔子在这里以批评的口吻对统治者提出了三个要求,分别是对人要宽厚,举行礼仪时要有敬意,办理丧事时要哀伤。我想这些要求，对于管理者来说，也是非常有参考价值的。这里我重点探讨一下管理者对部下必须宽厚的问题。
　　
　　1993年我第一次从江苏的国营企业应邀到深圳的一家外资企业工作，走进该企业给我的第一深刻印象是：真是一个高新技术的现代工厂啊！当时电脑在中国内地还很不普及，我所在的那家中型国营企业花费高价购买的一台电脑的唯一作用是用来给工人计算工资，企业的机要室打字还是使用传统的铅字打字机，企业出版刊物，还是靠手工油印机印刷。但是在这家企业里面，每张办公桌上都配备了一台电脑，而且每个车间里面也都配置了电脑。也就是说已经在企业内部实现了电脑化管理，所有的生产数据等都随时处于受控状态。在企业外部，更是通过网络与海外公司乃至海外销售点实现了联网。当时的中国网络还没有这样发达，在深圳也还没有宽带，是通过深圳与香港的数据传送专线，实现与境外的数据联络。
　　
　　就是这样一个现代化程度非常高的外资企业，给我的第二深刻印象是无处不在的罚款警告标语，车间、走道、宿舍、餐厅、厕所等地，到处都贴上了罚款警告标语，警告的内容五花八门，比如不准随地扔垃圾，便后要冲水，不准擅自带人带厂部宿舍去住，不得违反厂规厂纪等，罚款金额最低20元，最高达100元。当时在深圳的普通工人的基本工资也才只有300元左右，而在当时的江苏国营企业，一年乃至数年长一级工资才5元钱，大学生毕业后工作第一年的工资还不到100元。看得我触目惊心，顿时感受到了什么是社会主义的国营企业，什么是资本主义的外资企业。
　　
　　后来才知道，这样采用明码标价罚款警告的企业，在深圳还属于对职工比较宽厚的企业，因为只要你不去触犯那些规定，也就不会被罚款，更有一些外资企业，干脆连明码标价也没有，只要工人有什么错就罚款，罚多少，任有管理者说了算。甚至出现工人到了月底，才发现不但拿不到工资，还倒欠企业若干罚款的现状。
　　
　　正如前面所分析的那样，中国的企业管理者大都喜欢权威式管理模式，也就自然喜欢粗暴冷漠式的管理方式，毫无宽厚待人的概念，这其中最典型的就是随意罚款和辞退。三十年前，在国营企业要想辞退一个工人，可不是件容易的事。可是在喊了三十多年改革口号之后的今天，即便是国营企业，辞退一个工人也是小菜一碟，在一些中国的外资企业或民营企业，甚至连一个生产线上的班长都有权辞退工人。甚至还把这美化成是学习外国的先进经验，砸“三铁”。令人讽刺的真相是：在今天绝大多数西方发达的资本主义国家，企业都不能随便辞退一个工人，工人的就业权益受到资本主义国家法律的绝对保障。
　　对于中国的企业管理者如此草率地辞退工人，连许多外籍管理者都感到震惊，但是那些中国籍的管理者却对此安之若素。曾经有这样一件事，有个生产线的未婚女班长可能是在管理中得罪了人，于是有人在她的更衣箱里放了一个避孕套，暗讽她与男车间主任有染。她非常愤怒，强烈要求车间主任将这个放避孕套的人查出来，并做出公开澄清，以维护她的名誉。
　　
　　但是车间主任不知道什么原因，也可能是不方便，或者是为了避嫌疑，没有做出积极的回应。这位未婚女班长愤怒地提出了辞职申请，这位车间主任也就批准了。但是这家外资企业规定，解雇工人必须得到总经理的批准。外籍总经理在接到这封辞职申请后没有批准，而是指示人事部长去慰留，因为他觉得，企业不能让职工因为在这个企业遭受冤屈而离开，在这件事上，这位女班长是受害者。
　　
　　人事部长找这位女班长谈了话，并将总经理的意思转达给了她，并且问如果厂部怎样处理，就可以不走流下继续工作。结果女班长听了之后很感动，也理解厂部很难查出究竟是谁放的避孕套，说主要是为因为对车间主任的处理态度感到愤怒，如果车间主任能想总经理这样为她着想，也就不会提出辞职，并明确表示愿意继续留下工作，收回了辞职申请。
　　
　　事情原本到此圆满结束，谁知车间主任反而来向人事部经理抗议了，说我已经批准她辞职了，你这个人事部经理凭什么要留住她？你这样让我的面子往哪里放？这件事要传出去，别人都说你会关心人，我不顾部下死活，我以后还怎么管理部下？其他许多企业连班长都有权辞退工人，我一个车间主任，怎么连批准一个工人辞职的权利都没有？还说什么搞人性化管理，都是假的，人性化管理就是把工人宠到天上，不顾管理者的尊严吗？如果搞得管理者一点权威都没有，以后还怎么管理？
　　
　　会这样公然向人性化管理叫板的管理者毕竟是少数，但是有这样想法的管理者绝对不是少数。其实人性化管理与严格管理并不矛盾，人性化管理的基本特征，无非是以平等、人道、公正的心态和方式来从事管理。这位车间主任如果稍微具备一点仁爱之心，能想象一下背井离乡、千里迢迢、孤身一人前来广东打工的年轻女工、为了企业的管理，遭到别人侮辱而愤怒失去工作、流落街头的心情会是怎样？就无论如何不会坚持要让她离开。

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3，11，知者乐水，仁者乐山
　　
　　【原文】
　　
　　子曰：“知者乐水，仁者乐山。” 『雍也⒍２３』
　　
　　【译文】
　　
　　孔子说：“智者喜欢水，仁者喜欢山。”
　　
　　【评析】
　　
　　我曾经对孔子的这句话感到过疑惑:为什么是“知者乐水，仁者乐山”？不可以“知者乐山，仁者乐水呢？后来我才明白，其实是我错怪孔子了。所谓“知者乐水，仁者乐山。”是汉语的一种特殊表达方式，用修辞学的术语来说，这样的表达方式称之为“互文”。孔子这句话的真正意思是“知者和仁者都喜欢山水”。
　　
　　这样的互文表达方式在古诗词中被广泛运用，并留下许多千古名句，比如：“秦时明月汉时关，万里长征人未还。”中前面一句的互文意思是“秦汉明月秦汉关。”又比如，“烟笼寒水月笼沙,夜泊秦淮近酒家。”前面一句中的互文意思是“薄雾和和月光笼罩着清冷的河水和沙滩”。
　　
　　仁者智者喜欢山水，管理者也应该喜欢山水。一个真正成熟的职业管理者，不会是除了企业管理，对其他一切都不感兴趣的人。这个“山水”，可以进一步引伸为两层意思，一是具体的山水大自然，二是个人的职业之外的业余爱好。喜欢山水，经常地离开工作环境，出去走走看看，不但能让我们得到很好的休息、放松，能陶冶我们的情操，激发我们对生活的热爱，还能在无意中给我们许多工作中无法得到但却非常有用的启发。据说发明家庭洗碗机的发明人，曾经长期为怎样设计小巧玲珑的洗碗机门而苦恼，钻研了很久也无法得到满意的方案。后来有一天出游，偶然看到汽车的折叠式门，顿时来了灵感，于是设计出了折叠式洗碗机门，果然大获成功。
　　
　　据说，现在中国最辛苦的人群是白领工薪阶层，管理者自然属于这个人群。虽然他们的社会地位和收入比兰领人群高许多，但是与上层富裕人群比较起来，不但社会地位和收入差距很大，而且他们在工作中所承受的压力，几乎也是比其他两类人群都重得多。以至于有人说，“外国的白领是用金钱购买健康，中国的白领是用健康换取金钱。”
　　
　　要让管理者喜欢山水，或拥有一种工作之外的业余爱好，并不一定需要花费多少钱，也不一定要花费多少时间，关键是管理者要善于让自己从工作中分开。过去我们流行一种错误的观点，认为一个人埋头工作忘记生活甚至损耗健康的做法是值得赞美的，其实那是很愚蠢的。对于一个职业管理者来说，要具备自身角色切换的能力，在工作时间是管理者，在工作时间之外就不再是管理者，而是其他的社会角色。这实际上也属于一种自我管理和自我控制能力的体现。
　　
　　我们不能想象，一个连自身都无法管理协调好的管理者，一个连家庭都无法管理协调好的管理者，怎么可能把一个企业管理协调得很好。也不可想象一个毫无业余爱好的管理者，怎么可能在自己的企业里面热心此类活动。不可想象一个缺乏情趣的管理者，怎么可能会成为一个广受欢迎的管理者。尤其是从事营业、外协、客户服务等工作的管理者，在工作中必须与外界打交道，更离不开基本的社交活动。在进入正题之前，闲聊几句山水或业余爱好，不但能很好地融洽会谈的气氛，也能给对方留下良好的印象。
　　只因为会谈双方的关键人物偶然发现彼此有着某方面的共同爱好，而使得原本艰难的商业谈判得以顺应进行的例子也并不少见。
　　
　　学会享受生活，尤其是学会健康地享受生活，也是管理者必须具备的一个基本素质。

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3，12，以与尔邻里乡党乎！
　　　　
　　　　【原文】
　　　　
　　　　原思为之宰，与之粟九百，辞。子曰：“毋！以与尔邻里乡党乎！” 『雍也⒍５』
　　　　
　　　　【译文】
　　　　
　　　　原思给孔子家当总管，孔子给他九百斗小米作为工钱，原思辞谢。孔子说：“不!你可以转送给你的乡里乡亲。”
　　　　
　　　　【评析】
　　　　
　　　　这个小故事虽然简单，但是其中的内涵，却值得仔细体会。原思是孔子的学生，学生给老师家当总管，那么他俩就不再只是师生关系，还有了雇佣关系，既然有了雇佣关系，雇主发放工钱给雇员就是理所当然的，那么雇员为什么拒绝接受呢？可以猜想的原因之一是原思家本身很富裕，他来给孔子当总管，不是为了谋生的需要，而是因为感激老师、报答老师、或者是为了更加方便地向老师学习，所以不收老师发的工钱。如果真是这样，孔子不发工钱也没有什么不可以啊，为什么孔子又非给工钱不可呢？可以猜想的原因是，孔子如果不给工钱，会担心别人说他的闲话，说他剥削学生。一个坚持要给，一个坚持不收，怎么办？孔子想出了一个两全其美的办法，那就是让原思收下工钱，但是却不享用工钱，而是捐献给乡里乡亲。
　　　　
　　　　这个故事当然是为了宣传孔子重义轻利的思想，今日的管理者也不可能有机会遇到这样的情况，但是从管理的角度，我们确实可以来探讨一下企业激励机制的问题。孔子坚持让原思接受工钱，除了觉得雇佣了人按理应该支付工钱之外，是否还有激励原思把总管工作做得更好的意思在里面呢？我想应该是不能排除的。义务帮忙和接受工资，毕竟有着本质的区别。
　　　　
　　　　在管理活动中，我们经常遇到这两种情况：一种情况是管理者过度为自己个人或部下争取利益，明明只做出了三分成绩，却向企业索要七分报酬，将个人的利益置于企业的利益之上。另外一种情况是管理者过度拒绝为自己或部下争取利益，明明做出了七分成绩，却只向企业索要三分报酬。这表面上看是为了企业，其实本质上依然是为了管理者个人的私利，他是想用这样的牺牲自己和部下的利益，来得到老板的重用或提拔，以获得个人的更大利益。所以这两种情况都是值得高层管理者警惕的，也是基层管理者应该自觉避免的。
　　　　
　　　　健康和正确的管理方法，是应该不回避对管理者和自己部下的利益争取。现代企业管理机制中的激励机制，不但不回避，而且还鼓励管理者在内的所有职工为获得更大个人收益而积极工作，也就是鼓励人们为自己争取利益。
　　　　
　　　　因为企业之所以可以有更多的工资或奖金发给职工，并不是因为老板的恩惠或施舍，而完全是职工自己的努力。也就是说在一个管理水平高的企业，企业的激励机制将保证每个人只要努力工作，只要做出了成绩，就能得到比其他人多的回报，你做出的成绩越大，你的工资或奖金就应该得到更多。
　　　　
　　　　有一个外籍总经理在年初的工作会议上对全体中层管理者说：如果你们希望得到更高的工资，请你们在今年的工作中做出成绩来。只要你们做出了成绩，我当然会看到，万一我看得不全面，欢迎你们自己在年末向我书面报告你今年的工作成绩，你甚至可以将你希望加薪的金额写出来。我会确认，并帮助你们向总部申请给你们的加薪金额，我会全力配合你们实现你们的加薪理想。
　　　　
　　　　这位外籍总经理接着说,同时，我也希望你们能以同样的方式对待你的部下。你的部下哪个做的好一些，哪个做得差一些，你们比我更加清楚，我放权给你们。如果你觉得哪个部下应该获得特别加薪，请你书面报告他的具体成绩。然后厂部会去核实，然后加以嘉奖。当然，我希望对你们的这一授权会被你们用来改善你们的管理，而不是成为你们谋私的机会，否则那将直接影响到你们自己的加薪，乃至你们的职位，因为比我看得更加清楚的每个员工，都将是你们的最好监督员，员工向我投诉渠道是畅通的。
　　　　
　　　　这位外籍总经理的激励方式，可以供你参考。
　　　　

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3，13，四海之内皆兄弟也
　　
　　【原文】
　　
　　司马牛忧曰：“人皆有兄弟，我独亡。”子夏曰：“商闻之矣：‘死生有命，富贵在天’。君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。君子何患乎无兄弟也？” 『颜渊12.5』
　　
　　【译文】
　　
　　司马牛忧愁地说：“别人都有兄弟，唯独我没有。”子夏说：“我听说过：‘死生有命，富贵在天。’君子只要敬业不出差错，对人恭敬有礼，那么，天下人就都是自己的兄弟了。君子何愁没有兄弟呢？”
　　
　　【评析】
　　
　　“四海之内皆兄弟也”,我想今天绝大多数人第一次听到这句话,可能都是来自武打小说,以为这是一句江湖行话,却原来是出自儒家经典著作的《论语》，已经流传了两千几百年。基督教文化是根据宗教信仰的不同来区分人群，马克思主义理论则是根据财产多少区分人群，儒家文化却根据个人的道德修养来区分人群。我不在这里做一个是非辨别，不说哪种划分最好、最科学，而只说前两种划分是相对封闭、绝对化的，后一种划分是相对开放、相对进化的。在二十一世纪的今天，如果依然坚持前两种划分方式来区分人群，只会造成人类的对立和争斗，如果能坚持后一种儒家思想的划分方式来区分人群，那么将给人类带来最大的和谐和快乐。
　　
　　从企业管理的角度来看也是如此，在今天这个全球一体化时代的，一个跨国企业里面有不同国家不同民族不同宗教信仰的人群，已经是一个普遍存在的现状，各种文化背景和宗教信仰的人共同工作，共同生活，已经不再陌生。如果在企业中根据不同宗教信仰来划分人群，或者根据职工的收入高低来划分人群，都是愚昧的，不可取的，都将给企业带来灾难性的矛盾和分裂。相反，不管什么宗教信仰，不管你的工资高低，只要你能像《论语》中所说的“敬而无失，与人恭而有礼”就都是兄弟，这才能赢得企业最大的和谐，才能最大程度地形成企业的凝聚力。
　　
　　“敬而无失，与人恭而有礼”只是《论语》中提出的一个可以让四海之内的人皆成为兄弟的一个条件，这个条件在今天是否依然可行，是否可以再加上其他的时代因素，这些都是可以再思考的问题，但是将是否可以让所有的人成为兄弟的着眼点放在提高自己的道德修养和工作态度上这一点，无疑是绝对正确的。
　　从企业管理的角度上来说，让所有的人成为兄弟的说法可能有点俗气，也可能有点让企业变成家族化的味道，这些可以再斟酌。我们不妨用一个更加规范的词语，让所有的员工都成为亲如一家的企业人。当一个企业的所有成员，都自觉成为亲如一家的企业人，彼此都像好兄弟一样和谐相处，有效配合，自然能极大地减少企业的内耗，极大地提高企业的效率。
　　
　　“敬而无失，与人恭而有礼”的核心意思，就是要以善意和敬意礼貌待人，友好待人，一个人如果能做到这一点，其实在任何地方都是受欢迎的。作为一个职业管理者来说，仅仅让自己或让部下在本企业内都做到这一点，显然依然是不够的，还必须让本企业所有的员工在对待客户和一切与企业有关系的人群时，都能做到这一点。
　　
　　在中国传统文化中，小人物遇到大人物，级别低的人遇到级别高的人，是要回避的。我们经常在影视作品中看到，古代的官人出巡的时候，前面有人高举“回避”的大招牌在前面驱赶人群。但是在二十一世纪的今天，在一个强调人权和平等的今天，强调的是亲民、友好，不再强调回避，相反，那种回避的做法，反而被看成是冷淡或不友好。
　　
　　在许多外资企业，他们训练所有的职工在厂区遇到来访者时，不管这来访者是客户，还是合作者，还是非业务往来关系的一般来访客，甚至是来推销产品的业务员，也不管你是在工作状态还是在休息状态，都要友好地微笑地说声“你好！”，就像有客人来你家里作客一样，这样简单的一声你好，会让客人感受到你的善意敬意和亲切，尤其是对于一个第一次来访的陌生客，会感到特别的温馨。
　　
　　在要求企业的所有职工对外来人员如此友好的同时，也要求本企业的职工，在每天早晨上班，晚上下班前，在彼此相遇、相分手时，都大声地说你好和再见。一个企业能否让所有的职工都自觉养成这样的良好的文明习惯，关键在于这个企业的管理者本身能否做到这一点。只有管理者自己首先做到了，然后才可能指导培训部下也做到。
　　
　　所以观察一个企业的管理水平高低，有时候不需要听管理者长篇大论的报告，只要到这个企业去简短地走走看看，也能从一些细节上看出这个企业大概的管理层次。当然，是否有人向你友好地打招呼只是“走走看看”观察企业的细节之一，还有许多其他的细节可以观察，这一点，本文随后再逐一分析。

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3，14，百姓不足，君孰与足？
　　
　　【原文】
　　
　　哀公问于有若曰：“年饥，用不足，如之何？”有若对曰：“盍彻乎？”曰：“二，吾犹不足，如之何其彻也？”对曰：“百姓足，君孰与不足？百姓不足，君孰与足？” 『颜渊12.9』
　　
　　【译文】
　　
　　哀公问有若：“年度歉收，财政不足，怎么办？”有若问：“有没有实行十抽一税制？”哀公回答说：“十抽二都还不够用，还怎么实行十抽一税制？”有若回答说：“如果百姓的收入充足，您怎么会财政不足呢？如果百姓的收入不足，您的财政又怎么可能足呢？”
　　
　　【评析】
　　
　　通过这一段对话，我们看到了儒家思想对税收与国民收入的关系的观点，现在网上能看到的反对儒家思想的理由之一，是儒家思想是封建统治者的帮凶，其实这是对儒家思想缺乏足够了解的一种表现，因为他们不知道，正是孔子在两千多年前喊出了“苛政猛于虎”的声音，《礼记》对此做了详细的介绍：
　　
　　《礼记》 中写到，孔子有一天坐车路过泰山，看到有一妇人在坟前悲伤地哭泣。孔子忍不住在车上站起来仔细倾听，然后与子路一起去询问缘由。孔子对那妇人说：“听你的哭声如此悲恸，好像不止在哭泣一个人啊。”妇女回答说：“是啊。我的舅舅很久以前就是被老虎吃了，我的丈夫也是被老虎吃了，现在我的儿子有被老虎吃了。”孔子问：“那么为什么不离开这里呢？”妇人回答说：“因为这里没有苛政。”孔子听了转身对子路说：“学生你要记住啊：苛政比老虎还要令人可怕。”
　　
　　所谓“苛政”通常指苛捐杂税特别多，还指统治者过分苛刻严厉。正如《论语》中这一段中所说的那样，鲁国的国王已经从百姓的收入中抽取了百分之二十，还嫌不够，有若就直接警告他，不能再抽了，正常的只能抽取百分之十当税收。如果要想增加国家的税收，应该设法增加老百姓的收入，只有让老百姓富裕了，收入增加了，国家的税收才能足够。
　　
　　作为一个职业管理者来说，当然有责任要为企业增加收入，同时也应该为自己和部下增加收入而努力。企业、管理者、部下，这三者的收入如果是彼此一致的正面关系，那么说明这个企业的管理水平是比较高的，如果这三者的关系是彼此不一致的，甚至是对立关系，那么这个企业的管理就是有问题的。比如说，如果企业的收入高，管理者的收入也高，部下的收入也高，是最理想的。但是如果企业的收入减少，管理者的收入却高了，或者部下的收入高了，是不正常的，同样，企业的收入高了，管理者的收入也高了，但是部下的收入却少了或没有高，那么也是不正常的。
　　
　　前面我介绍了一位外籍总经理激励部下的方式，其原理就是让企业，管理者，部下这三者融为一个共同的经济利益体，一盈俱盈，一亏俱亏。一个职业管理者要时刻牢记自己的职业操守，严禁通过盘剥工人来使企业或管理者自己获利。相反，应该坚持做到让全体职工与企业共同分享企业的赢利，才能在企业遇到困难时，也能让全体职工与企业共度时艰。
　　
　　要做到让全体职工爱企业赢利时能与企业分享赢利，除了企业的决策人之外，另外一个关键问题依然在于建立一套公开透明、客观公正、又简便易行的绩效评价体系，只有让每个职工都能知道自己的工作状态将直接与自己的所得挂钩，那么这样的让职工与企业分享赢利的管理方式才能激发起全体职工的工作热情，才能促使企业一直保持赢利乃至创造更多的赢利。
　　
　　能否让全体职工在企业遭遇一时困难的时候，也能与企业共度时艰，关键不在于企业的决策人，而在于企业以往对职工的诚信和态度，以及这个企业的前途。如果是一个没有前途的企业，比如属于那种被淘汰的夕阳行业，高能耗,高污染的企业,当然没有必要再继续下去。企业其实也是有生命的，因此，有生必有死，不要迷信有什么超人能让走向死亡的企业起死回生，正如医生所说的那样，医者医病不医命。但是对于那些不属于夕阳行业的企业，可能由于种种内部或外部的原因，导致企业遇到了一时的困境，那么在这样的情况下，才有必要让职工与企业共度时艰。
　　
　　比如在香港遭遇非典袭击的是否，香港的餐饮业遭遇空前的危机，几乎所有的酒店都门口罗雀。在这种情况下，饭店酒店的职工面临两个选择，一个是选择离开，一个是选择与企业分担重负，自动减薪以减少企业成本，从而保证企业不因为只有支出没有收入而倒闭。其实此类在企业遇到困境时，职工与企业共同想办法来摆脱困境的例子还有许多。我想能够让职工做到这一点的，大都是那些平时企业管理的比较好的企业，否则，一旦遇到这样的情况，企业只有走向倒闭。