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标题: 政府采购代理机构如何避免质疑与投诉？（各地采购中心不在讨论之列） [打印本页]

作者: wxq623 时间: 2010-8-23 15:13
标题: 政府采购代理机构如何避免质疑与投诉？（各地采购中心不在讨论之列）
政府采购代理机构如何避免质疑与投诉？（各地采购中心不在讨论之列）请教各位高手；
有人说发现一个现象，就是中介对质疑处理得非常草率。其实有些投诉是可以在质疑的时候就处理掉的。不一定上升为投诉主。大家怎么看？

作者: wsytl1976 时间: 2010-8-23 16:04

一、代理机构应当以积极主动的态度应对质疑；

二、质疑处理得当，肯定会减少投诉的发生；

三、代理机构要提高自身理论水平和业务能力，以提升应对质疑投诉的水平。

作者: wsytl1976 时间: 2010-8-23 18:30

这个问题说到底就是一个工作态度和业务水平的问题！！！

作者: bbbylkwhm 时间: 2010-8-23 18:56
板凳总结的好！
想要解决投诉问题，关键还得提高代理机构人员素质！包括基本素质也业务水平！
对待投标人要谦和，万不可横眉冷对，要知道，一个代理公司实力再强，没有投标人的捧场，那你永远是开不了张得！
再有就是专业水平，代理机构人员一定要加强学习，巩固旧知识，学习新知识，不断充实自己，提升自己，只有自己的能力提升了，才可能轻松处理质疑！质疑处理的好，就永远到不了投诉阶段！

作者: wxq623 时间: 2010-9-1 14:56
标题: 求详解
能说具体一点吗？例如，如何制作指标文件才能更严谨，减少摩擦？如何加强内部人员的培训？内部的业务流程如何管理和监督？等等

作者: bidboy 时间: 2010-9-2 10:32
标题: Re:求详解

引用第4楼wxq623于2010-09-01 14:56发表的求详解 :
能说具体一点吗？例如，如何制作指标文件才能更严谨，减少摩擦？如何加强内部人员的培训？内部的业务流程如何管理和监督？等等

具体做法各公司不尽相同，即和公司管理水平有关也和具体项目负责人的水平有关。其实处理质疑是一个招标代理公司实力的很好体现。

作者: 镇采 时间: 2010-9-2 14:43
其实楼主自己也说了“其实有些投诉是可以在质疑的时候就处理掉的。不一定上升为投诉主。”
质疑投诉百分之八十是由相互不理解造成，耐心细致的解答与疏导至少可以化解掉这百分之八十中的百分之八十的误解。
另：为什么把各地采购中心撇开？即便是政府采购中心现在的质疑投诉也是逐年增加，处理此类问题也是类同。

作者: vachel_li 时间: 2010-9-27 11:56
这个问题很不好讨论！还是像楼上说的，提升自身的业务水平和熟悉法律法规，不然怎么讨论都没用！只有利用法律法规才能说服质疑方，制作招标文件也很重要！

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