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标题: 采购也要注重内部客户 [打印本页]

作者: 落叶树 时间: 2009-7-16 09:52
标题: 采购也要注重内部客户
　　随着采购人员专业能力的不断提高外部客户管理会变得越来越得心应手，但是内部关系的管理像一只永远也训不服的小牛，一不留神就会撞倒我们。有一句老话，采购在销售面前是大爷，在公司内部是孙子。我想现在这句话该改改了，就是，采购在销售面前不是大爷了，但在公司内部还是孙子。因为供应商可以随便选择客户，我们也可以随便选择供应商，而我们没有权利选择我们的内部客户。所以我们必须服务好我们的内部客户，而且他们是我们永远的客户。在这种大的环境下我们只有通过自己的一些努力来换取内部客户的更多理解。不要指望哪天公司会为你平冤昭雪，因为你就是为公司的内部客户服务的。

　　其实每个部门都有委屈，我们受到的是内部客户的委屈，可是我们公司的销售部他们受到的是我们公司的客户的委屈，我们的生产部可能受到的是销售部给的委屈，因为生产订单可能完不成，销售就会去老总那里告因为生产的原因影响到了销售。转而生产又会告是因为采购的原因影响生产了。

　　假如客户很想喝咖啡，但我们现在没有咖啡，只有茶。针对这个问题，多数人通常是到处找咖啡，就差点去为客户种咖啡豆了，而且还很振振有词地说客户需要喝咖啡。资深顾问告诉我们：通常是先探索清楚客户要喝咖啡的真实需求，如解渴、提神等需求，分析清楚关键需求和次要需求后，再深入分析茶的功能，分别列出茶、咖啡的优点与缺点，如：茶有6个优点，1个缺点，咖啡有2个优点，5个缺点。让客户自己选择喝茶还是喝咖啡，这时，客户当然清楚茶是他的最佳选择。

　　个别客户比较"执着"，在您给他个人讲清楚茶、咖啡的优点与缺点后，还是选择咖啡。您总不能去给客户种咖啡豆吧，这个时候，您需要召开一个项目会议来讨论到底是喝茶还是喝咖啡。您不用担心他会在所有人员的面前选择喝咖啡，他通常会说"我们不妨试试茶的味道"。在与他个人讨论和会议上讨论，结果会完全不一样。

　　所以我们与内部客户沟通，也要每一个细节都考虑得很周详，使客户满意。

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