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标题: 消费者评说商业诚信[转贴] [打印本页]

作者: slow_quiet 时间: 2005-9-22 19:17
标题: 消费者评说商业诚信[转贴]
　　你对现在消费领域的诚信环境满意吗？你觉得哪些领域问题比较突出？在3月15日，我们做了这样一个调查：针对消费者的衣食住行等消费环境，围绕“诚信、维权”主题，记者在太原街头随机采访了几十位比较有代表性的消费者，让他们回顾、总结这一年以来，在与生活密切相关的各个方面所亲身感受的“诚信”与不“诚信”，以及对建设“诚信”的想法……

　　满意

　　小贺，女，大学生，觉得比较满意。主要是大商场在这方面做得不错，他们在规定的期限内，都能给退、换不满意的商品，实现了承诺；小店面做得就不太好。退货或换货，都会给你脸色看。前几天，和女伴去某知名品牌鞋店买女鞋，当时买的是高跟凉鞋，也就100多块钱。回去之后家人觉得她不适合穿高跟鞋，于是当天就返回店里要求退货，但店方坚决不同意。

　　小白，男，国企职工，觉得基本满意。他说自己对衣食住行的要求不是很高，所以觉得生活过得还不错。

　　小阎，女，公务员，基本满意。因为在平时的消费过程中还没有过上当受骗的经历。

　　刘先生，广告业人员，基本满意。平时购物和消费都去比较大的商场或者是品牌商店，虽然价格较高，但是产品质量和服务还是比较让人放心，没有出现过什么不愉快的事情。

　　冯先生，媒体工作者，基本满意。特别是公交服务，堪称典范，管理非常规范，尤其是礼貌用语，已经量化到了与奖金挂钩的程度，整个行业风气很健康，在全国也称得上一流。

　　小宋，女，彩扩店员工，基本满意。各行业都在发展，提供的服务越来越多，环境也在不断改善，挺舒心的。

　　点评：我们高兴地看到，很多经营者开始重视“人性化”服务，树立品牌意识，努力为消费者打造良好的消费环境。付出总有回报，消费者的肯定胜于一切宣传。

　不太满意

　　小岳，女，旅游业人员，不是很满意。主要是在购物方面。曾经在某鞋城看中一双“羊皮鞋”，但最后却以一半的价格成交，她自己都觉得不可思议，由此想到这鞋肯定不是羊皮的。商家用虚高价格的手法吸引消费者购买，实际上等于欺诈。还有，就是上过二手手机贩子的当。本来讲好的，花700元钱能买个诺基亚8250手机，结果拿到货之后发现机子是由8210改装成的。之后，手机贩子又承诺给她修好，让她先拿一款诺基亚3310机子备用。但是，当她发现这款“备用机”也不能用的时候，此人坚决不给退。最后，还是几个朋友一块儿去帮着“要”，才勉强给退了300元。手机没用成不说，400元也莫名其妙地没了。

　　小刘，女，销售人员，不太满意。主要体现在手机的售后服务上。她现在用的某国产品牌彩屏手机，买了挺长时间了，当时价格还挺贵的，要价1800元。但使用一段时间后，就开始频繁死机，有时一天能死8次机。凭经验，这应该是属于手机主板的问题，后来，拿到专门的维修中心检查时，服务人员也说需要更换主板，但由于各种原因一直拖着，她去了几次都没换成。现在，这款手机的市场价都快降到1000元了，小刘的主板也没换回来。

　　方先生，广告从业人员，不太满意。尤其房地产业，贴近市民的服务不完善，给消费者提供的有价值信息不够。

　　贾先生，律师，不太满意。主要是垄断行业的服务较差。“被迫消费”十分明显，消费者的知情权得不到保障，如手机的“来电显示”、座机的“月租费”是不是合理等？而且一些收费不透明。

　　刘女士，职员，不太满意。主要是一些服务行业管理混乱。前些天老公与朋友出去洗桑拿，遭遇到按摩女的纠缠，深感某些服务行业的管理成问题。另外觉得行业协会、消费者协会等部门功能没有完全发挥出来，处理投诉效率不是很高。

　　点评：买的不如卖的精，一些商家或经营单位只顾眼前利益，设陷阱，推责任，耍小聪明。殊不知，失去消费者的信任，就失去了发展后劲。而协会等机构，也需要进一步完善，实现与政府有关部门的联动，及时反馈意见和建议。

　不满意

　　小杨，男，IT业员工，不满意。主要体现在电子产品的售后服务上。去年买了个某国产品牌的MP3，承诺一年保修。但今年年初坏了，于2月4日送去返修，但一个多月过去了还没消息。当时承诺过十几二十天就能修好的，可一直拖到现在。一开始说是送到北京的代理商那儿维修，后来又说返回了广州的厂家处理。3·15这天，我准备去投诉。

　　毕先生，男，国企职工，不满意。主要体现在商品名不副实、售后服务不好。去年秋天自己花800多元在华宇写字楼买了一款保健器械，准备锻炼身体，品名是“中华玄波”，厂家在深圳。用了还不到一个月时间，那家商店就悄然消失了，要是以后产品有什么质量问题，都不知道该找谁去。还有，1月份在同洲电脑买了个1000多元的移动硬盘，盒子换了几次之后才能用，一直解决不了。最后，还是找了熟人费尽周折才给换了。

　　小郝，男，职工，不满意。主要是食品安全让人担心，最近不少媒体相继披露了一些黑心商贩制作假冒伪劣、甚至对人体有害食品的内幕，太成问题了，吓得人们啥都不敢吃了。

　　点评：消费者最关心的、最感兴趣的，往往是商业服务中的细枝末节。出于信任，不该计较的绝对不会计较，一旦信任的前提失去了，双方关系就变得岌岌可危，心情又怎么会愉快呢？

　　经过整理，我们发现，受访者反应比较“激烈”的问题主要集中在产品的质量和售后服务上。这些领域涉及房地产、通讯工具、电子产品、食品等等，手机的维修尤为突出。同时，有占4成左右的消费者有很强的维权意识。

　　诚信的消费环境需要大家的共同努力才能营造出来，消费者给了商家信任，商家就应该提供让人满意的产品和服务。我们希望消费环境越来越好，共同打造出令消费者满意的诚信环境。

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