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标题: 采购员你会处理这样的退货事件吗? [打印本页]

作者: 云朵朵 时间: 2008-12-31 10:24
标题: 采购员你会处理这样的退货事件吗?
我们以前从一个供应商那里买过20个IBM的硬盘给国外的一个客户,后来都通过了.这个客户又下了40个硬盘的单,因为这个硬盘是带架子的,但是客户不要架子,所以我们就把架子卸下来装到其他的硬盘上发给起其他的客户了.可是没有想到这次客户是把硬盘发给另外一个客户的,他的客户就说这次的硬盘测试有问题,并且这个盘可能是假盘,就要求退货,并且没有给我们任何的证明.我们买货的时候是用现金买的,但是卖给客户是月结的.并且现在老板要我把货退了,我就把货给供应商了,供应商说货测试没有问题,但是他也不可能一一给我测试报告.他说我们退货要有原因才能退.并且要要回他们原来的硬盘架子,但是很难找到一模一样的架子.我们说一个架子减100块钱,那边都不行.我觉得人家要回他们的架子是合理的.但是现在的关键是没有硬盘架子给他们,老板还逼着我去要钱,说是后面还有20个要退.老板是这样说的,他不管硬盘是好是坏,只要客户退他就要退.他说不退可以,但是要供应商给每个盘的测试报告,并且要赔我们10000块钱运费. 面对这样的事情我真的不知道如何处理.....已经快要崩溃了.原来说的是硬盘测试有问题可以退货的,但是客户那边给不了测试报告,我们又没有机器测试.供应商那边又说测试是好的.
问：对于这样的情况，各位有什么好的处理方法呢?
答：这种情况如果你理清思路也是很好解决的，比如你客户要退货，但只是说检测是有问题的，那你就要问他具体的问题在哪里，是否全部都做过检测，全部都是有问题的。
你老板那里应该也是很生气，所以才那么说，其实你老板也应该知道让供应商退钱给你们是不可能的，但是就是想说出来，发泄一下，然后就是想看下你怎么处理。
至于供应商那边呢，你应该和他们沟通好，如果确实是质量有问题就会退还给他们，应该这样供应商也理解。架子的话就只有折成钱抵扣了。其实你的供应商也许不是要架子，只是觉得生气，，卖出去的东西你们说退就退换做谁都不乐意。

作者: 简枚 时间: 2009-1-5 10:01
　　答：这种情况如果你理清思路也是很好解决的，比如你客户要退货，但只是说检测是有问题的，那你就要问他具体的问题在哪里，是否全部都做过检测，全部都是有问题的。
你老板那里应该也是很生气，所以才那么说，其实你老板也应该知道让供应商退钱给你们是不可能的，但是就是想说出来，发泄一下，然后就是想看下你怎么处理。
至于供应商那边呢，你应该和他们沟通好，如果确实是质量有问题就会退还给他们，应该这样供应商也理解。架子的话就只有折成钱抵扣了。其实你的供应商也许不是要架子，只是觉得生气，，卖出去的东西你们说退就退换做谁都不乐意。

这样处理就不错！

作者: 北京的冬天 时间: 2009-2-3 09:38
　　楼上的处理方法不错，借鉴啦。

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